EN
SR ISO 10002:2019
Managementul calităţii. Satisfacţia clientului. Linii directoare pentru tratarea reclamaţiilor în cadrul organizaţiilor
Acest standard oferă linii directoare pentru procesul de tratare a reclamațiilor legate de produse și servicii în cadrul unei organizații, inclusiv planificarea, proiectarea, dezvoltarea, funcționarea, mentenanţa și îmbunătățirea. Procesul de tratare a reclamațiilor descris este potrivit pentru a fi utilizat ca unul dintre procesele unui sistem global de management al calității. Acest standard este destinat utilizării de către orice organizație, indiferent de tipul sau dimensiunea acesteia, sau de produsele și serviciile pe care le oferă. De asemenea, este destinat utilizării de către organizații din toate sectoarele. Anexa B oferă orientări specifice pentru întreprinderile mici. Acest standard internaţional nu se aplică conflictelor referitoare la rezoluţii în afara organizaţiei sau conflictelor referitoare la relaţiile de muncă.
Status :
In vigoare
Data aprobării : 31.07.2019
Număr de pagini : 38
ICS : 03.120.10 Managementul calitatii si asigurarea calitatii
Comitet tehnic : 56 - Sisteme de management şi control statistic
- Inlocuieste SR ISO 10002:2005
- Indicat la referinte SR EN ISO 9000:2015