SR ISO 10002:2005

Managementul calităţii. Satisfacţia clientului. Linii directoare pentru tratarea reclamaţiilor în cadrul organizaţiilor

Acest standard furnizeaza îndrumari pentru proiectarea si implementarea unui proces eficace si eficient de tratare a reclamatiilor pentru toate tipurile de activitati comerciale si necomerciale, inclusiv cele referitoare la comertul electronic. De acest standard pot beneficia organizatia si clientii sai, reclamantii si alte parti interesate.

Adaugă în coș

Informații generale

Status : Anulat
Data aprobării : 12.09.2005
Data publicării : 14.09.2005
Data anulării : 31.08.2018
Număr de pagini : 32
ICS : 03.120.10 Managementul calitatii si asigurarea calitatii
Comitet tehnic : 56 - Sisteme de management şi control statistic

Relaţii cu alte standarde:

Indicat la referinte SR EN ISO 9000:2001
Inlocuit prin SR ISO 10002:2015
Inlocuit prin SR ISO 10002:2019