EN
SR ISO 10002:2015
Managementul calităţii. Satisfacţia clientului. Linii directoare pentru tratarea reclamaţiilor în cadrul organizaţiilor
Acest standard furnizează îndrumări pentru procesul de tratare în cadrul organizaţiilor a reclamaţiilor referitoare la produse, inclusiv pentru planificare, proiectare, funcţionare, menţinere şi îmbunătăţire. Procesul de tratare a reclamaţiilor descris este adecvat utilizării ca unul dintre procesele unui sistem global de management al calităţii. Acest standard nu se aplică conflictelor referitoare la rezoluţii în afara organizaţiei sau conflictelor referitoare la relaţiile de muncă. Standardul este destinat a fi utilizat de organizaţii de toate mărimile şi în toate sectoarele de activitate. Anexa A furnizează îndrumări specifice pentru întreprinderile mici.
Status :
Anulat
Data aprobării : 30.01.2015
Data anulării : 31.08.2018
Număr de pagini : 32
ICS : 03.120.10 Managementul calitatii si asigurarea calitatii
Comitet tehnic : 56 - Sisteme de management şi control statistic
- Inlocuieste SR ISO 10002:2005
- Indicat la referinte SR EN ISO 9000:2006