SR ISO 18091:2021

Obiectivul acestui standard este acela de a oferi guvernărilor locale linii directoare pentru aplicarea SR EN ISO 9001:2015. Liniile directoare nu suplimentează, nu schimbă și nu modifică cerinţele din SR EN ISO 9001:2015. Acest document oferă îndrumări guvernărilor locale pentru înțelegerea și implementarea unui sistem de management al calității care îndeplinește cerințele SR EN ISO 9001:2015, precum și nevoile și așteptările cetățenilor și ale altor părți interesate relevante. Aceste îndrumări sunt destinate să ajute guvernările locale să facă legătura între, pe de o parte, conceptele managementului calităţii aşa cum sunt descrise în SR EN ISO 9000, SR EN ISO 9001, SR EN ISO 9004 şi în alte standarde asociate, şi pe de altă parte practica şi terminologia utilizate în mod curent în contextul guvernării locale. Documentul se aplică tuturor proceselor administrației locale, la toate nivelurile (adică strategic, tactic-managerial și operațional), pentru a constitui un sistem cuprinzător de management al calității care se concentrează pe o guvernare locală care își atinge obiectivele. Caracterul cuprinzător al acestui sistem este esențial pentru a se asigura că toate domeniile administrației locale au un nivel specificat de încredere (adică eficacitate a proceselor). Anexa A, ca punct de plecare pentru utilizatorii acestui document, oferă o metodologie de diagnostic pentru ca autoritățile locale să evalueze domeniul de aplicare și maturitatea proceselor, produselor și serviciilor lor. Anexa B prezintă procesele necesare pentru a oferi clienților/cetățenilor produse și servicii de încredere. În acest document, textul reprodus din ISO 9001:2015 este plasat în casete, pentru a se distinge de îndrumările precizate pentru fiecare articol. Acest standard înlocuieşte SR ISO 18091:2015.