Evaluarea satisfacţiei clienţilor. Tehnici, metode, instrumente. Editia a II-a- TIPĂRIT

Autori: Prof. Dr. Ing. Nicolae DRĂGULĂNESCU, ec. Cosmina Voichița MESEȘAN Evaluarea satisfacţiei clienţilor ar trebui să reprezinte un obiectiv permanent pe termen mediu-lung al oricărei întreprinderi – mai ales dacă a implementat un sistem de management al calităţii conform standardelor ISO 9000 – în scopul determinării periodice a “gradului de satisfacţie a clientului” şi al corelării acestuia cu indicatorii de performanţă ai întreprinderii. Format: hârtie, A4 An: 2018 ISBN: 978-606-8032-41-2 Preţ: 35 lei (TVA inclus)